1. Reporte dentro de los primeros 3 días
Para agilizar la atención de un producto roto, defectuoso, que no funcione o que sea distinto al pedido, comunícate dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción.
Envía el número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías o video del paquete, guía, protecciones y producto.
2. Evidencia al recibir el paquete
- Recomendamos grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete y tomar fotografías de la caja por todos sus lados.
- Conserva la guía, caja, rellenos, protecciones, etiquetas, accesorios y cualquier otro elemento con el que llegó el producto.
- La evidencia facilita la revisión y, cuando corresponda, la reclamación frente a la empresa de paquetería.
3. Condiciones para enviar una devolución
- No envíes ningún producto sin recibir previamente autorización, instrucciones y dirección de devolución.
- El producto debe enviarse completo, sin uso indebido, con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, dentro del mismo empaque y protecciones con los que fue recibido.
- El paquete debe protegerse adecuadamente para evitar daños adicionales durante el trayecto de regreso.
4. Costos del envío de regreso
Cuando la devolución sea por preferencia, cambio de opinión o ejercicio de la revocación aplicable a compras a distancia, el costo del envío de regreso, seguro y embalaje correrá por cuenta del cliente.
Cuando exista un defecto, incumplimiento o garantía legalmente procedente, los costos se atenderán conforme a la legislación aplicable y a la resolución del caso.
5. Revisión y reembolso
El reembolso del producto se procesará después de que la devolución llegue a Importaciones Asturias y se confirme que corresponde al pedido, que incluye sus piezas y accesorios y que no presenta daños adicionales atribuibles a un embalaje insuficiente o uso indebido.
Una vez aprobada la revisión, el importe procedente se devolverá mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. El tiempo de reflejo puede depender de la institución financiera.
6. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado ni preparado bajo una condición especial. Si el pago ya fue identificado, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria una vez confirmada la cancelación.
7. Derecho de revocación y garantías legales
En las compras a distancia se respetará el derecho de revocación y las garantías que resulten aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.